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人気 DVD 医療機関のクレーム完全対応マニュアル

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DVD 医療機関のクレーム完全対応マニュアル内容紹介社会不安の増大により、近年急増している理不尽なクレーマーやモンスターペイシェント。対処療法では根本的な解決はできません。医療従事者はどう対処していけばよいのでしょうか。クレーム発生のメカニズムから初期対応、ケース別クレーム対処法、危機管理体制の確立までを完全網羅した実践教材がついに登場! さらに正当な意見・要望を病院経営に生かす手法、クレーム対応に取り組んでいる模範病院の事例なども紹介。DVD3本に特別テキストとオリジナル特典まで加えた充実の学習教材です。ケース、盤面良好ですが品であることをご理解頂ける方のみ落札お願いします。再生保証致します。エアパッキン梱包してダンボールにて発送致します。

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